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Preguntas frecuentes



Servicio de atención al cliente

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro horario habitual de atención al cliente es de 8:00 AM a 4:30 PM CT de lunes a viernes, y de 8:00 AM a 12:00 PM CT los sábados y domingos. Estamos cerrados durante los siguientes días festivos:

  • Día de Año Nuevo
  • Día de Martin Luther King
  • Día de los Presidentes
  • Semana Santa
  • Día de la Memoria
  • Día de la Independencia
  • Día del Trabajo
  • Día de Colón
  • Acción de Gracias y el día después
  • Nochebuena (cierre a mediodía)
  • Día de Navidad

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente

Correo electrónico: craftsyespanol@program-director.net
Teléfono: 1-888-891-7203

Acceso a las cuentas de Miembro Premium

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de Miembro Premium?

Haz clic en el botón de INICIO DE SESIÓN o en el icono de la persona en la esquina superior derecha de tu navegador. También puedes hacer clic aquí.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Entra en la página de inicio de sesión y selecciona “¿Olvidaste la contraseña?”. Introduce tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico y selecciona “Restablecer contraseña”. Una vez que hayas entrado en tu cuenta, puedes cambiar tu contraseña haciendo clic en el icono de la contraseña en la página de Mi Cuenta.

He olvidado mis datos de acceso. ¿Me los pueden enviar?

Si ha olvidado sus datos de acceso, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente en craftsyespanol@program-director.net.

Información sobre la afiliación

¿Cómo pago mi membresía Premium?

Membresía anual: Tu membresía anual tiene una duración de un año a partir del día en que te registres y pagues.

Membresía mensual: Su membresía mensual tiene una duración de 30 días a partir del día en que se registra y paga.

Tu membresía mensual o anual pagada se renovará automáticamente utilizando la tarjeta de crédito que tenemos registrada, con las tarifas vigentes en ese momento. Las afiliaciones mensuales se cobrarán aproximadamente 5 días antes de que finalice su período mensual. Las afiliaciones anuales se cobrarán aproximadamente 10 días antes de que finalice tu período actual y se te notificará antes de la renovación. Esto se hace para asegurar el acceso ininterrumpido a los beneficios de su membresía y las renovaciones se aplican al final del término actual. En el extracto de tu tarjeta de crédito figurará tu afiliación como PP *Craftsy En Espanol. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en craftsyespanol@program-director.net en caso de que decidas retirar tu afiliación de la renovación automática.

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. La cancelación de tu membresía mensual será efectiva en el siguiente ciclo de facturación. La cancelación en los primeros 30 días de tu membresía anual dará lugar a un reembolso completo. La cancelación después de 30 días dará lugar a un reembolso prorrateado.

¿Durante cuánto tiempo puedo acceder al contenido del video?

La suscripción Premium anual de pago te permite ver todo el contenido de videos premium durante un año desde el inicio de tu suscripción. La suscripción Premium mensual de pago te permite ver todos los videos premium durante 30 días.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Estamos seguros de que disfrutarás de tu membresía Premium. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a dentro de los primeros 30 días de tu membresía anual pagada, te devolveremos el 100% de tu cuota de membresía sin hacer preguntas. Después de 30 días, te devolveremos la cuota de afiliación de forma prorrateada. No hay reembolsos en las afiliaciones mensuales.

Para obtener un reembolso, pónte en contacto con nosotros por correo electrónico en craftsyespanol@program-director.net.

Membresía Oro: ¿Cómo elijo mis clases GRATIS de Craftsy ORO?
  1. Entra en tu cuenta de Craftsy aquí: https://es.craftsy.com/mi-cuenta/
  2. Haz clic en el icono “Beneficios” en el panel de tu cuenta.
  3. Se puede elegir entre dos tipos de beneficios.
  4. Selecciona hasta 8 clases diferentes haciendo clic en el botón ELEGIR junto al título.
  5. Confirma tu selección. Una vez confirmados estos beneficios, no se pueden deshacer.
    Por favor, ten en cuenta: No es necesario que elijas todos tus beneficios inmediatamente y puedes seleccionar a lo largo del año.
  6. Si no, no es necesario que elijas todos los beneficios inmediatamente y puedes seleccionarlos a lo largo del año.
  7. Tus clases seleccionadas aparecerán en la carpeta “Clases” de tu cuenta
  8. .
  Membresía Oro: ¿Dónde están los patrones y guías de la Membresía Oro para que pueda elegir?

Los patrones & guías están por llegar. Estarán listos a principios de 2021 – te mantendremos informado/a de la fecha exacta.

Membresía Oro: ¿Se añadirán nuevas clases, patrones y guías a la lista actual disponible para que pueda elegir?

¡Sí! Se irán añadiendo nuevos productos a lo largo del año.

Por favor, ten en cuenta: Una vez que tus beneficios son seleccionados y confirmados, no pueden ser deshechos, intercambiados o ajustados. Así que siéntete libre de elegir todos tus beneficios inmediatamente o esperar. Manténte al tanto de la sección “Beneficios” de tu panel de control de la cuenta, para conocer las nuevas ofertas a lo largo del año.

Tutorial del sitio Craftsy.com

Mira este breve video para conocer el sitio de Craftsy. Los temas útiles que “verás” incluyen:

  • Cómo iniciar sesión en el sitio
  • Cómo cambiar la contraseña
  • Cómo ver/acceder a las Clases
  • Cómo ver los distintos aspectos de un vídeo de la Clase
  • Cómo navegar por los elementos de una Clase
  • Cómo buscar un tema/Clase que esté buscando
  • Tu Cuenta personal (estado, clases compradas, preferencias, etc.)

Vale la pena dedicar cinco minutos de tu tiempo si tienes alguna duda sobre el sitio:

Preguntas técnicas

¿Existe algún requisito del sistema para ver el contenido del vídeo?

Nuestro contenido de vídeo se ve mejor en un ordenador moderno con una buena conexión a Internet de banda ancha (no dial-up). También recomendamos encarecidamente utilizar la última versión de Chrome, Edge, Firefox o Safari como navegador de Internet.

¿Cómo puedo ver el vídeo en pantalla completa?

En la página de reproducción del vídeo simplemente haz clic en el botón de pantalla completa (4 flechas apuntando hacia fuera). Para salir pulse la tecla ESC situada en la parte superior izquierda de la mayoría de los teclados.

¿Cómo puedo encontrar un vídeo específico o una clase?

Puedes encontrar vídeos o clases específicas de dos maneras. Haz clic en el enlace Buscar en la barra de navegación (en la parte superior de la página), y selecciona una Categoría. Esto te permitirá ver el contenido de los vídeos y las clases por tema. También puedes utilizar la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha de la página.

¿Existe una aplicación móvil para mi smartphone o tablet para ver los vídeos?

Desgraciadamente, no hay una aplicación móvil. Sin embargo, la mayoría de los smartphones u otros dispositivos móviles/tabletas con conexión a Internet pueden acceder a los vídeos en craftsy.com.

Preguntas sobre pedidos

¿Cómo actualizo los datos de mi tarjeta de crédito?

En la página Mi cuenta, haz clic en Tarjeta en el archivo y elige Actualizar fecha de caducidad o Actualizar mi tarjeta haciendo clic en la casilla.

¿Cómo guardan los datos de mi tarjeta de crédito?

La seguridad de tu tarjeta es importante para nosotros; por eso no guardamos el número de tu tarjeta de crédito en nuestros archivos. Sólo almacenamos un token, que se utiliza en lugar de un número de tarjeta de crédito al enviar un pago.

¿Cuál es la ventaja de un token de tarjeta de crédito?

Sustituimos los datos sensibles del titular de la tarjeta por un identificador alfanumérico que no tiene ninguna relación con la información de su tarjeta de crédito.

<p Mi pedido dice que tengo que rellenar todos los campos obligatorios, pero lo tengo todo rellenado. ¿Cómo puedo completar mi pedido?

Si recibes un mensaje para rellenar los campos obligatorios, intenta borrar la caché de tu navegador de Internet (historial de navegación). Una vez que la caché esté limpia, abre un nuevo navegador y vuelve a intentar tu pedido. Si sigues teniendo problemas, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Dónde está la Tienda para comprar productos físicos?

Craftsy.com ya no vende productos físicos, materiales, telas o kits.

¿Cómo puedo acceder a las clases que compré en la antigua Bluprint/Craftsy, en la nueva web de Craftsy?

Todas las Clases “a la carta” (o TVOD) que hayas comprado en el pasado, y que compres en el futuro, se cargan en tu Cuenta en el sitio de Craftsy. Puedes disfrutar de esas Clases con acceso en streaming en cualquier momento y lugar. Si tienes algún problema para entrar en tu Cuenta de Craftsy, consulta los pasos en la pregunta “¿Cómo accedo?” de arriba.

¿Puedo acceder a mis patrones en la nueva web de Craftsy?

Sí, los patrones comprados previamente están disponibles en tu cuenta. Si tienes algún problema para entrar en tu cuenta de Craftsy, consulta los pasos de la pregunta “¿Cómo accedo?” de arriba.

¿Puedo descargar las Clases que compré?

Sí, estamos trabajando en una función que le permitirá descargar y conservar los videos completos de las clases en tu dispositivo personal. Esto estará disponible para cualquier clase “a la carta” que hayas comprado, y que esté en tu cuenta de Craftsy. Comunicaremos más detalles sobre esta nueva ventaja en un futuro próximo, cuando esté disponible.