Preguntas frecuentes

Servicio de atención al cliente

• ¿Cuáles son sus horarios de servicio al cliente?

Acceso a la membresía

• ¿Tengo que unirme para ver los videos?
• ¿Cómo accedo a mi cuenta de Membresía Premium?
• ¿Cómo restablezco mi contraseña?
• Olvidé mi información de inicio de sesión; ¿Pueden enviármela?

Información de membresía

• ¿Cómo pago mi Membresía Premium?
• ¿Por cuánto tiempo puedo acceder al contenido del video?
• ¿Cómo cancelo la renovación automática de mi membresía?
• ¿Cómo cancelo mi membresía y cuál es su política de reembolso?
• Membresía GOLD: ¿Cómo elijo mis clases GRATIS de Craftsy GOLD?
• Membresía GOLD: ¿Dónde se encuentran las clases y patrones de miembros GOLD?
• Membresía GOLD: ¿Se agregarán nuevas clases, patrones y guías a la lista disponible actual para que elija?
• ¿Cómo accedo a los patrones y recetas?
• ¿Cómo pausar mi membresía?
• ¿Qué sucede cuando pauso mi membresía?
• ¿Cuánto tiempo estará pausada mi membresía?
• ¿Podré seguir compartiendo mi membresía a través de Membership Sharing mientras mi cuenta esté en pausa?

Membership Sharing

• ¿Qué es el Membership Sharing?
• ¿Tiene algún costo el Membership Sharing?
• ¿Quién es elegible para recibir una membresía compartida?
• ¿Por cuánto tiempo puede un miembro pagado compartir su membresía?
• ¿Qué sucede si un miembro invitado no acepta la invitación para la membresía compartida?
• Si soy miembro invitado, ¿puedo comprar artículos de la Tienda para añadirlos a mi membresía?
• Si soy miembro invitado, ¿puedo adquirir una membresía de pago?

Preguntas técnicas

• ¿Hay algún requisito del sistema para ver el contenido del video?
• ¿Cómo puedo ver el video en pantalla completa?
• ¿Cómo encuentro un video o una clase específica?
• ¿Cómo transmitir a tu TV?
• ¿Dónde puedo encontrar su aplicación móvil?
• ¿Cómo usar la aplicación móvil?
• ¿Tiene algún costo la aplicación?
• ¿Qué puedo comprar en la aplicación?
• ¿Puedo usar la aplicación si compré una membresía en el sitio web?
• ¿La aplicación ofrece características que actualmente no están disponibles en el sitio web?

Preguntas sobre pedidos

• ¿Cómo actualizo la información de mi tarjeta de crédito?
• ¿Cómo almacenan mi información de tarjeta de crédito?
• ¿Cuál es el beneficio de un token de tarjeta de crédito?
• Que es un Cargo Pendiente?
• Mi pedido dice que necesito completar todos los campos requeridos, pero ya los completé. ¿Cómo completo mi pedido?
• ¿Dónde está la tienda para comprar productos físicos?
• ¿Envían internacionalmente para compras en la tienda?
• Si vivo fuera de los EE. UU. y compro un DVD en la tienda, ¿podré ver el contenido del DVD en mi país?

Otros

• ¿Cómo accedo a las clases que he comprado?
• ¿Puedo descargar las clases que he comprado?

Tutorial del sitio Craftsy.com

Mire este breve video para obtener una buena reseña del sitio Craftsy. Los temas útiles que “verá” incluyen:

• Cómo iniciar sesión en el sitio
• Cómo cambiar su contraseña
• Cómo ver/acceder a las clases
• Ver los diversos aspectos de un video de clase
• Cómo navegar por los elementos de una Clase
• Cómo buscar un tema/clase que está buscando
• Ver su cuenta personal (estado, clases poseídas, preferencias, etc.)

Vale la pena cinco minutos de su tiempo si tiene alguna pregunta sobre el sitio.

Servicio al cliente

Nuestro horario regular de servicio al cliente es de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central, de lunes a viernes. Estamos cerrados los siguientes días festivos:

• Año Nuevo
• Día de Martin Luther King
• Día de los Presidentes
• Pascua
• Día de los Caídos
• Día de la Independencia
• Día del Trabajo
• Día de la Raza
• Día de Acción de Gracias y el día después
• Víspera de Navidad (cierre al mediodía)
• Nochebuena (cierre a mediodía)
• Día de Navidad

Contactar al servicio al cliente

Correo electrónico: craftsyespanol@program-director.net

Acceso a la membresía

El sitio de video contiene tanto contenido gratuito como premium. No necesita ser un miembro pagado para ver las clases gratuitas en el sitio web. Sí necesita ser un Miembro Premium si desea ver las clases premium. Si es un Miembro Premium, inicie sesión en el sitio web para ver las clases premium.

Haga clic en el botón INICIAR SESIÓN o en el icono de persona en la esquina superior derecha de su navegador. También puede hacer clic aquí.

Vaya a la página de inicio de sesión y seleccione “¿Olvidó tu contraseña?” Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y seleccione “Restablecer contraseña”. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede cambiar su contraseña haciendo clic en el icono Contraseña en su página Mi cuenta.

Si olvidó su información de inicio de sesión, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a craftsyespanol@program-director.net.

Información de membresía

Membresía anual: su membresía anual dura un año a partir del día en que se registra y paga. Los miembros anuales recibirán un aviso por correo electrónico enviado al correo electrónico que proporcionó antes de la renovación anual automática con una fecha en la que debe cancelar para evitar la renovación.

Membresía mensual: su membresía mensual dura un mes a partir del día en que se registra y paga. Renovará el mismo día del mes en que se registró originalmente, a menos que se haya registrado el 28, 29, 30 o 31 de cualquier mes determinado, en cuyo caso su ciclo de facturación se adelantará al 1 del mes siguiente por consistencia. Los miembros mensuales no recibirán avisos antes de la renovación de sus plazos mensuales.

Su membresía anual y mensual pagada se renovará automáticamente utilizando la tarjeta de crédito que tenemos archivada, a nuestras tarifas actuales. Su estado de cuenta de la tarjeta de crédito listará su membresía como PP* Craftsy En Espanol. Puede comunicarse con el servicio al cliente por correo electrónico a craftsyespanol@program-director.net o ingresar a su cuenta en línea en cualquier momento para eliminar su membresía de la renovación automática y evitar cargos futuros por renovación.

Puede cancelar su membresía en cualquier momento. La cancelación de su membresía anual o mensual entrará en vigencia en el siguiente ciclo de facturación, evitando cargos futuros, pero los términos parciales no son reembolsables. Si cancela después de que se le cobre, ya no se le renovará automáticamente y no habrá reembolso disponible, pero puede continuar disfrutando de los beneficios de su membresía hasta el final del término pagado actual.

Una Membresía Premium anual pagada le permite ver todo el contenido de video premium durante un año a partir del inicio de su membresía. La Membresía Premium mensual pagada le permite ver todos los videos premium durante un mes.

Si por algún motivo desea cancelar la renovación automática de su membresía, contáctenos por correo electrónico a craftsyespanol@program-director.net o puede ir directamente a su cuenta en línea. Continuará teniendo acceso a Craftsy durante el resto de su plazo pagado actual.

Si por algún motivo desea cancelar su membresía, contáctenos por correo electrónico a craftsyespanol@program-director.net o puede ir directamente a su cuenta en línea.

La cancelación de su membresía anual o mensual entrará en vigencia en el siguiente ciclo de facturación y evitará cualquier cargo futuro. No hay reembolso disponible por plazos parciales una vez que se le cobra, pero puede seguir disfrutando de todos los beneficios de su membresía hasta el final de su plazo pagado actual.

1. Inicie sesión en su cuenta Craftsy aquí: https://es.craftsy.com/my-account/
2. Haga clic en el icono “Beneficios” en el Panel de control de su cuenta.
3. Seleccione hasta 8 clases diferentes haciendo clic en el botón ELIJA junto al título.
4. Confirme su selección. Una vez que se confirmen estos beneficios, no se pueden deshacer.
5. Sus clases seleccionadas aparecerán luego en la carpeta “Clases” de su cuenta: https://es.craftsy.com/my-account/classes
.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de membresía, haga clic en canjear beneficios y luego seleccione sus clases y patrones.

¡Sí! Se agregarán nuevos productos durante todo el año.

Tenga en cuenta: una vez que seleccione y confirme sus beneficios, no se pueden deshacer, intercambiar ni ajustar. Así que siéntase libre de elegir todos sus beneficios de inmediato o espere. Esté atento a la sección “Beneficios” del panel de control de su cuenta para nuevas ofertas durante todo el año.

Los miembros que pagan pueden navegar, descargar e imprimir patrones y recetas en la pestaña Recursos en la barra de navegación de la página de inicio de Craftsy.

Para pausar tu membresía, communicate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a Craftsyespanol@program-director.net

Después de pausar tu membresía, se suspenderá la facturación y ya no tendrás acceso a clases, videos o recursos Premium/Oro hasta que se reanude tu membresía. Aún tendrás acceso a los videos y artículos gratuitos de Craftsy, a las vistas previas de videos y a cualquier clase de Craftsy que hayas comprado individualmente en el pasado. Los miembros de Craftsy Oro seguirán teniendo acceso a la función “Elige un beneficio” en “Mi cuenta” mientras tu membresía esté en pausa.

Tu membresía se pausará durante 3 meses. Después de 3 meses, tu cuenta se reactivará automáticamente y se reanudará la facturación. Para reanudar tu membresía en cualquier momento, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente en el correo: Craftsyespanol@program-director.net

No, al pausar tu membresía también se pausarán las membresías compartidas asociadas con tu cuenta. Cualquier amigo o familiar con el que hayas compartido tu membresía a través del servicio gratuito de membresía compartida de Craftsy no tendrá acceso al contenido de Craftsy Premium/Oro mientras tu membresía esté en pausa.

Membership Sharing

Compartir membresía permite a un miembro de pago activo (organizador) compartir su membresía con hasta tres de sus familiares y amigos más cercanos, que podrán crear sus propias cuentas personales. El miembro invitado recibe una invitación por correo electrónico del miembro de pago para unirse y configurar su cuenta.

No hay ningún coste para el miembro de pago (organizador) ni para el miembro invitado. El miembro invitado recibirá una invitación por correo electrónico para unirse a Craftsy y, una vez convertido en miembro, se le concederá acceso ilimitado a la amplia biblioteca de vídeos, eventos en directo y artículos de Craftsy.

Un miembro pagado (organizador) puede invitar hasta tres familiares y amigos que no tengan una membresía Craftsy actual o vencida.

Un miembro invitado tendrá acceso a una Membresía Compartida si el miembro pagado (organizador) tiene una membresía paga activa con Craftsy.

Si un miembro invitado no canjea la oferta de una membresía compartida gratuita, el miembro pagado puede cancelar la invitación y enviarla a otro familiar o amigo.

Sí, los miembros invitados pueden comprar artículos en la Tienda para añadirlos a su membresía. El miembro invitado será entonces propietario de cualquier contenido comprado aunque ya no tenga la membresía de invitado.

Sí, los miembros invitados pueden comprar su propia membresía pagada en cualquier momento. La forma más simple es ir a la página de pago e iniciar sesión como cliente que regresa. Es importante iniciar sesión en su cuenta cuando realice la compra, o tendrá múltiples cuentas.

Preguntas técnicas

Nuestro contenido de video se ve mejor cuando se ve en una computadora fabricada en los últimos años con una buena conexión a Internet de banda ancha (no telefónica). También recomendamos encarecidamente usar la última versión de Chrome, Edge, Firefox o Safari como navegador de Internet.

En la página de reproducción de video, simplemente haga clic en el botón de pantalla completa (4 flechas apuntando hacia afuera). Para salir, presione la tecla ESC ubicada en la parte superior izquierda de la mayoría de los teclados.

Puede encontrar videos o clases específicos de dos maneras. Haga clic en el enlace Examinar en la barra de navegación (en la parte superior de la página) y seleccione una Categoría. Esto le permitirá ver el contenido de video y clases por tema. También puede usar la barra de búsqueda en la parte superior derecha de la página.

No hay costo para instalar la aplicación en su dispositivo.

Se pueden comprar Membresías mensuales para obtener acceso a nuestros videos y proyectos. También puede comprar clases con nuestro botón “Comprar opción” para obtener acceso a video bajo demanda.

Sí, solo necesita descargar la aplicación a su dispositivo e iniciar sesión con sus credenciales.

Sí, la aplicación ofrece una función de “Favoritos” para que pueda acceder a los videos preferidos en su lista guardada, una función de “descarga” para acceder a los videos sin conexión a Internet y una función “Continuar viendo” que le permite comenzar a ver donde lo dejó.

Preguntas sobre pedidos

En la página Mi cuenta, haga clic en Método de pago y elija Actualizar fecha de vencimiento o Actualizar mi tarjeta haciendo clic en el cuadro.

Su seguridad de tarjeta es importante para nosotros; por lo tanto, no conservamos el número de su tarjeta de crédito en el archivo. Solo almacenamos un token, que se usa en lugar de un número de tarjeta de crédito al enviar un pago.

Reemplazamos los datos confidenciales del titular de la tarjeta con un ID alfanumérico que no conectamos con la información de su tarjeta de crédito.

Que es un Cargo Pendiente?

Un Cargo pendiente es una transacción aprobada por su banco que aún se está procesando. Esto suele tardar unos días hábiles.

Si recibe un mensaje para completar los campos requeridos, intente borrar la caché del navegador de Internet (historial de navegación). Una vez que se borra la caché, abra un nuevo navegador e intente su pedido nuevamente. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

Craftsy.com no ofrece ni vende una línea completa de productos físicos, materiales, telas o kits. Sin embargo, puede comprar Patrones PDF descargables en categorías de contenido seleccionadas (Acolchado, Costura, Tejido, Ganchillo). En cada una de esas categorías, busque la pestaña “Patrones”. Asimismo, algunas clases Craftsy están disponibles en forma de DVD físico. Encontrará clases de DVD en la pestaña “DVD” en las categorías de contenido disponibles.

Sí, enviamos la mayoría de los productos físicos de nuestra tienda a varios países internacionales. Además de los EE. UU. y Canadá, enviamos a Australia, Brasil, India, Israel, Nueva Zelanda, Sudáfrica y la mayoría de los países de Europa occidental. Si vive fuera de estos países, aún puede comprar cualquier artículo digital, que incluye Membresía, Descargas de video, Clases de transmisión, Planes/Proyectos PDF, etc.

Sí, el contenido de nuestros DVD debe ser compatible con la mayoría de los reproductores de DVD que se utilizan en la actualidad. Todos nuestros videos se han creado con todos los Códigos de región actuales (1, 2, 3, 4, 5, 6 y 8). Si tiene problemas para ver cualquier DVD que compre, comuníquese con el servicio al cliente.

Otros

Cualquier clase “a la carta” que haya comprado se encuentra en Mi cuenta y luego en Clases. Las clases que ha comprado puede mantenerlas para su colección personal, y puede disfrutar del acceso a video bajo demanda incluso si no tiene una membresía activa.

Sí y no. Puede disfrutar de todo nuestro contenido Craftsy, como Miembro pagado, en Roku y Amazon Fire, y puede transmitir el contenido de Craftsy a Apple TV. Incluido con este acceso, incluso si ya no es un Miembro pagado, puede ver cualquier clase que haya comprado de forma individual a través de su cuenta. Entonces, tiene opciones para disfrutar el contenido comprado fuera de Craftsy.com. Más allá de esa capacidad y acceso, no podemos admitir la descarga de clases compradas individuales a sus dispositivos locales.